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12月4日，来自北京的陈晨（假名）发帖称，他使用高德舆图软件打车时，因车内有异味，随即向平台反映，少顷后司机疑还是收到投诉，并向他示意，“我收到投诉了，请你给我个好评吧。”

陈晨认为，高德打车平台投诉反映机制预备永别理，“你们客服和家具没坐过出租车吗？我汗齐下来了。”

12月5日，陈晨告诉《正在新闻》，他于12月4日晚8点20分打车，坐上车后闻到车内有烟味，随即在平台上反映。

“两分钟后，司机说他收到了一个差评，要我帮他点一下大拇指。”陈晨认为差评后司机马上收到反映，行程未领域我方也还在车上，这个机制永别理。

随即，陈晨在APP中向客服反映，但愿平台能在行程领域后再将投诉反映给司机。

但是就在5分钟后，陈晨竟收到高德平台处罚司机的短信。

短信内容线路，晚8点40分，“您反映的司机就业问题，平台初步核实后，已反映就业商对司机的违纪步履赐与教养和扣减就业分的处罚。”

此时，陈晨仍未领域行程。

陈晨感到麻烦，“我合计这个车里的脑怒冷到了顶点，司机每看一下手机，我的心齐颤一颤。”

陈晨认为，乘客在未领域行程时，平台将乘客投诉的情况反映给司机，易引起司机情谊，酿成矛盾。

高德打车客服向《正在新闻》示意，乘客投诉内容受到平台隐秘保护，不会将个东谈主信息呈报司机；投诉内容会先由平台反映给就业商，就业商进行核实后，临了对司机作念出相应惩处。

关于车内异味反映，平台和就业商也需要进行核实，再依据实质情况惩处。

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