近日，众安保障发布《无界伴随，和善同业——2024年度理赔就业回报》（以下简称“回报”）。回报清楚，众安保障通过数字化升级、场景化深耕及普惠化就业，持续拓展保障界限，为个东说念主、家庭及企业用户构建起袒护全场景的看管收集。

　　2024年全年众安保障累计为1.66亿客户提供理赔就业超9.66亿件，日均处理理赔案件264万件，总赔付金额超177亿元。在金融业“五篇大著作”条件的指引下，以“保障+科技”双引擎驱动理赔就业立异，耕作理赔就业体验，鼓吹保障就业高质地发展。

　　科技赋能、时间升级 理赔就业成果、体验双耕作

　　2024年以来，众安保障阻挡迭代科技智力，持续深化数字金融，耕作理赔就业成果，让理赔有速率、更有温度。

　　回报露馅，介意健险理赔方面，众安保障通过引入大谈话模子将理赔材料智能识别通过率耕作至90%、病历识别准确率耕作至84%，最快15秒完成了案。智能理赔历程中电子发票已袒护宇宙31个省市、341个城市、超3万家病院，用户提交材料方便度显耀耕作。在东说念主工智能时间的应用下，智能客服体验愈加运动。

 

　　针对车险场景，众安保障推出视频报案与视频查勘等一系列线上就业，助力车险就业迈入“视频化时间”。通过视频化就业，车险客户报案平均用时仅100秒，查勘平均用时缩小至7.5分钟，线上就业带来的时效优化大幅缩小客户恭候时辰。

 

　　在宠物险领域，众安宠物险理赔已从0到1已毕全链路自动化，通过OCR识别、AI、自研算法耕作材料识别准确率，理算金额准确率超96%，月均自动了案数万件，为宠物行业数据步调奠定基础。2024年，众安的宠物险共承保宠物超230万只，赔付件数超60万件。

 

　　此外，众安保障还哄骗数字化技能筑牢反诓骗防控防地。依托超大限度计较时间，2024年众安保障对有组织诓骗当作已毕追思打击，并纠合多地王法机关破获保障诓骗造孽21起，持获嫌疑东说念主40余名，通过警企纠合爱戴行业步骤，保护破费者高洁权柄。

　　践行普惠、就业民生 理赔就业看管灯火晴明

　　理赔就业要有速率，更要有温度。普惠是金融业为民生就业增添温度的枢纽样式。众安保障在重塑理赔就业成果的同期，还深切了解民生需求，通过拓荒多款专属居品，将普惠延前途企业、社会、家庭，在更多场景为客户提供贴心的理赔就业。

　　回报期内，众安保障针对小微企业共拓荒95款定制居品，总赔付443万件。大灾救急方面，众安保障在台风、寒潮、冰灾、桥梁坍塌等大灾发生时第一时辰最先救急预案，全年赔付超6000万。饰演好保障的“社会踏实器”变装。

 

　　在我国刻下的医疗保障体系中，带病、慢病东说念主群的保障需求一直是难以自高的痛点，众安保障积极反应国度计策训诫在医疗险居品方面蜕故孳新，阻挡扩宽可保障东说念主群范围，填补了这部分东说念主群永恒保障缺失的空缺。

　　回报清楚，2024年，众安带病体类保障袒护东说念主群数目同比增长超200%，主要为糖尿病、高血压、甲状腺类疾病、乳腺癌、白血病等慢病和专病东说念主群提供保障。在癌症复发领域，众安的保障病种数目位居行业前方，纠合行业推出乳腺癌、肺癌、白血病等多款复发险，基于专病定制，处理癌症复发或调遣带来的高额医疗用度支拨清苦，为患者颐养提供永恒因循。

　　基于客户对医疗险升值就业方便度的反馈，众安保障还立异推出“企业码+商保码”就业，打造医保、商保一站式支付体验，先颐养、再结算，累计为客户垫付医疗用度约7700万元，缩小客户就医资金压力。

　　另外，众安保障也积极反应国度“双碳”见地，共推出570款绿色保障居品，总赔付2.14万件，总赔付金额近亿元，为绿色金融可持续发展添砖加瓦。

　　无界伴随、永久看管。众安保障将不竭把用户利益放在首位，优化就业体验、耕作理赔成果、加强用户诠释与风险教唆，让破费者在享受方便就业的同期，感受到更多的安全与信任。

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