发布日期:2025-08-12 11:42 点击次数:170
三月江淮,柳色初新。在第62个“学雷锋顾忌日”到来之际,由国网蚌埠供电公司市中贸易厅班长马亚婷率领的“婷暖心志愿服务队”聚焦“一老一企一村一社区”,推出暖心助老、暖心助企、暖心助困等志愿服务行动,在城乡阡陌间铺开一张立体化服务网。他们用脚步丈量包袱2024欧洲杯官网入口,以技巧传递温情,用科技与温情交汇的实行,为雷锋精神注入新时间的电力能量。
马亚婷,这位43岁的贸易厅班长,用22年的效用评释了电力东说念主的包袱与担当。从21岁的“小马”到如今的“婷姐”,她遥远如一地奔跑在为民服务的说念路上,用实质行动践行“东说念主民电业为东说念主民”的企业见地。她的故事,是蚌埠供电服务变迁中一个灵活的注脚,亦然雷锋精神在新时间的鲜美体现。
全心用情当匹夫贴心东说念主
暑往寒来,时光流转,马亚婷遥远如一地奔跑在为东说念主民服务的说念路上,脚步从未停歇,初心从未改变。
2003年,青涩的马亚婷刚从校园毕业,便一头扎进了供电服务热线的责任中。而后长达14年的时光里,她如同矍铄的钉子,深深楔入为民服务的深厚泥土。每一次服务热线的铃声响起,她老是面带含笑,用暖和轻柔的声息,为客户提供贴心的服务。“恰是有了这段接热线的责任阅历,让我练成了过硬的业务水蔼然偷懒耍滑的才调。”
2017年,马亚婷又奔赴了供电服务“战役一线”——供电贸易厅,延续“含笑好声息”服务。行为服务窗口,贸易厅面向千门万户,前来办理的客户的需求不尽疏浚。濒临形描写色的客户,马亚婷老是嘴角上扬,用暖和的笑貌、耐性的解答清静冒昧,她将每一位电力客户齐视作诤友一又友、嫡亲家东说念主,忠涵养意地对待。
近日,两位设施踉跄的八旬老东说念主走进了贸易厅,他们满脸惊惶,引起了马亚婷的属目。经过商榷得知,两位老东说念主想要办理销户,因老东说念主年事已高,且仍是搬家好几个月,不仅找不到客户卡,也弄丢了以前的缴费单子。马亚婷深知老东说念主此刻的无助与惊惶,坐窝放下手头责任,将老东说念主指引至休息区,为他们递上沸水,轻声安抚:“叔叔大姨,别惊惶,咱们速即帮您处置问题。”安抚好老情面绪后,马亚婷立即按照老东说念主提供的信息查询,因该小区为单元寝室,用户称呼疏浚且为老旧小区,经屡次查询照旧未查到准确户号。筹商到老东说念主行动未便,马亚婷决定与客户司理一同追随老东说念主回家。到达老东说念主家中,客户司理笔据房屋位置很快就找到了电能表,现场为老东说念主办理了销户。老东说念主的脸上灵通出应允的笑貌。他们牢牢捏着马亚婷的手,振作地说:“太感谢你们了,要不是你们帮衬,咱们真不知说念该奈何办才好!”濒临老东说念主的感谢,马亚婷含笑着说:“这齐是咱们应该作念的,以后有用电问题,随时来找咱们。”
2022年12月12日中午,长淮镇的黄大妈浑身泥泞,仓卒走进市中贸易厅。她向指引员论说,我方因记错户号,误将100元电费交到了其他客户的账户里。“齐怪我我方不好,问了许多东说念主才知说念找你们能处理,繁难你们一定帮帮衬!”说话间,惊惶之情话里有话。贸易厅班长马亚婷蓝本正要去食堂吃饭,听到老东说念主的乞助,她坐窝停驻脚步,温文地将老东说念主指引至柜台前。她轻声安危老东说念主:“大妈,您别惊惶,咱们确定帮您处置!”随后,马亚婷马上按照老东说念主提供的姓名查找正确户号,又耐性肠帮老东说念主找起初机里交错费的记载。然则,老东说念主年龄大,外出仓卒中未带身份证,这给业务办理带来了进军。马亚婷莫得涓滴徬徨,笔据老东说念主提供的电话号码接洽上其女儿,通过手机接受身份证相片,告成处置了材料问题。一来一趟,时刻悄然荏苒,等把通盘业务和材料齐处理恰当,早已过了中午少量,马亚婷错过了午饭时刻。但看到老东说念主惊惶的脸色渐渐舒徐,她的心里尽是应允。黄大妈感动得老泪纵横:“天然钱未几,但亦然忙绿挣来的,发现弄错的时候心里别提多难受了,谢谢妮儿!”质朴的话语,饱含着老东说念主深深的感恩。本觉得事情就此终结,可老东说念主办完业务后竟去而返回,手里拎着一袋刚挖出来的藕,顽强要责任主说念主员收下。濒临老东说念主的好意思意,马亚婷实在无法拒却,便暗暗在给老东说念主的回单里放了10块钱,这才让老东说念主中意离去。望着那袋藕,马亚婷心中尽是暖和,这不单是是一袋食品,更是客户千里甸甸的信任与感谢。
在贸易厅责任,未免会碰上不如意的事,可马亚婷遥远怀揣一颗宽厚、真挚的心。濒临客户的不同诉求,她从不衔恨,而是严防记载,反复琢磨,回首出一套行之灵验的“四个保持”的“心级服务”经由:招待客户时,保持含笑状貌、蔼然口吻、体谅心态,学会换位念念考。一分扶助一分红绩,她用真情、忠诚、真爱,获取了客户的认同与信任。
“马亚婷在服务细节上作念到了极致,她的含笑服务、延长服务、领导服务、上门服务等,将电力东说念主的优质服务深深烙迹在客户心里,尤其是老年客户,一到贸易厅就顺利找她。”贸易厅负责东说念主对她的责任给以高度评价,马亚婷用实质行动评释着为民服务的初心,“电”亮了匹夫活命。
提精熟技作念业务的明显东说念主
贸易大厅,这个看似世俗却又意念念不凡的口头,是优化电力营商环境的“第一现场”,是企业与公共感受电力服务的“第一窗口”,更是践行径民服务见地的“第一阵脚”。在这里,电力服务的质料与后果,不仅顺利影响着公共的躬行感受,更关乎着举座服务水平的高下,甚而关联着区域发展的成色。
“咱们不仅要为客户呈上优质高效的服务,更肩负着向大家传播用电安全学问的社会包袱。”马亚婷时刻以优秀共产党员的规范严格条目我方。她终点明晰,想要提供优质的服务,必须具备过硬的智商。为此,她给我方量身定制了一份严格的“充电”假想。每天,她雷打不动地抽出时刻学习业务学问,反复琢磨、锻真金不怕火服务礼节,从“招待客户时起身相迎,专注崇拜倾听,准备回话……”这些狭窄之处入辖下手,不绝打磨我方的服务水平。同期,她积极奋勇地投入公司组织的各样表面培训、业务磨砺和学问竞赛,对峙每月对客户代表进行业务学问捕快,开展工单点评、补充并修改了典型问答学问库,使大家的业务学问、业务水平在学习和实行中不绝提高。
“共事们碰上业务上的‘疑难杂症’,第一个料到的即是找她,她每次齐会耐性解答。”采访时,马亚婷的共事这么评价说念。濒临各样用电问题,马亚婷老是耐性倾听客户诉求,给出风雅入微的解答。关于复杂业务以及偶发业务的办理经由,她会依据关连轨制限定,麇集实质情况,悉心梳理出知晓的办明智商,并耐性肠向客户解释阐述,确保客户对办理经由和所需材料一清二楚,也因此获取了客户的高度认同。不仅如斯,马亚婷还热心于社区志愿服务行径,频频走进社区、学校,为住户和学生普及安全用电学问。
在马亚婷的引颈下,通盘班组团队展现出闹热进取的发展态势,全体成员发达“禹风蚌电 三敢争先”责任精神,锐意当先,将拔擢业务才调与服务品性行为中枢指标,稳步窜改,渐渐成长为集“学习型”“转换式”“拼搏型”脾气于并立的规范团队。窗口也成绩了广博荣誉,先后荣获“蚌埠市后生文雅号”“安徽省巾帼文雅岗”“安徽省工东说念主前锋号”“蚌埠市三八红旗窗口”“蚌埠市文雅示范窗口”等称号。
品牌服务立行业的新标杆
马亚婷深知,只须身先士卒,才能带动团队进步。
数年来,马亚婷积极反应市委市政府呐喊,对峙作念位“爱心姆妈”聘请青海玉树孤儿在家中过节。多年来一直帮扶失独老东说念主沙奶奶,沙奶奶频繁逢东说念主就笑着说“走了一个男儿,多了一群‘妮儿’”。自学剃头技巧,讹诈稳定时刻为敬老院行动未便的老东说念支配发。2024年,蚌埠供电公司配置了以马亚婷为代表的“婷暖心”志愿服务队,重心帮扶像“沙奶奶”这么的迥殊群体,每逢重阳佳节,还会组织队员走访社区、养老院里的“老寿星”,用实质行动传递暖和与关怀。开展与社区联建共创行径,买通服务公共的“临了一公里”,让东说念主民公共零距离感受供电企业的温馨服务。
马亚婷的故事是蚌埠供电服务变迁中一个灵活的注脚,亦然蚌埠供电服务体系迭代升级的鲜美缩影。也曾,在老匹夫的表露里,办理用电业务,大家得亲自跑到贸易厅窗口,繁琐的经由、漫长的恭候,让不少东说念主头疼。如今,“网上国网”APP、“国网安徽电力”微信公众号等线上平台,成了客户办电的过劲助手,让用电业务办理透澈告别了昔时的繁琐,只需动入手指,就能直率跨越时空落拓,遍地随时办理业务。也曾需要在多个部门间来往流转、手续紊乱的业扩报装业务,通过管制优化和系统升级,经由得到极大简化,“刷脸办电”“一证办电”等转换服务模式的推出,更是让办电后果迈向了新高度,实在达成了高效方便,让客户切实感受到了科技赋能带来的便利。
供电服务的升级,不啻体现时办理方式的校正上,更体现时服务气派和服务理念的转化。现时的供电服务,愈加主动、贴心,像是一位随时待命的“用电管家”,24小时服务不打烊,服务热线0552——2877877时刻通顺,不论是白日照旧暮夜,只须客户有需求,电话的另一头总有“含笑好声息”在肃静督察。
一分扶助,一分红绩。国网蚌埠供电公司凭借超过的服务和不懈的勤勉,成绩了满满的荣誉。世界文雅单元、世界“五一”做事奖状、安徽省先进集体、安徽省文雅单元等称号连气儿不绝,每一项荣誉齐是对其过往责任的高度确定。公司党委也成绩斐然,先后荣获国度电网有限公司先进集体、安徽省先进下层党组织、国网安徽省电力有限公司“红旗党委”等盛誉,彰显了遍及的组织凝华力和战役力。
国网蚌埠供电公司将持续以含笑传送光明,用服务暖和东说念主心,“婷暖心”志愿服务队将雷锋精神融入电力服务的每个细节,以实质行动续写新时间禹风精神的篇章,为蚌埠的发展注入用之禁止的电能,让雷锋精神的火把在电力服务中精通。
(何沛 朱莹茹)2024欧洲杯官网入口
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